CRM · العملاء
برنامج إدارة العملاء لشركات الخدمات الميدانية
كل ما تعرفه عن عميل، في مكان واحد.
بيانات الاتصال في جدول بيانات، وعروض الأسعار في صندوق البريد، والتدخّلات في جدولة ورقية: للردّ على عميل، يجب جمع كل ذلك. مع Essuivi، لكل عميل ملف موحّد يجمع الجانب التجاري والميداني والفوترة، من أول تواصل حتى آخر فاتورة.
تجاري، تشغيلي، مالي: ثلاثة تبويبات، وعميل واحد.
يجمع ملف العميل بيانات الاتصال وثلاث واجهات: عروض الأسعار والمراسلات التجارية، والتدخّلات والتقارير، والفواتير والمدفوعات. ويقرأ كل فريق التبويب الذي يعنيه.
- التبويب التجاري: عروض الأسعار، التذكيرات، المراسلات
- التبويب التشغيلي: التدخّلات والتقارير
- التبويب المالي: الفواتير والمدفوعات
- بيانات الاتصال وعناوين التدخّل
- الشركة
- اتصل بنا
- الهاتف
- البريد الإلكتروني
- القطاع
- التدفئة والتهوية والتكييف
- الطلبات
- عرض سعر
- التذكيرات
كل عميل محتمل يصل ومعه مصدره.
يُنشأ العميل المحتمل من نموذج الموقع، أو من مكالمة، أو يدويًا. ويُسجَّل مصدره في الملف، لتعرف من أين يأتي عملاؤك.
- إنشاء من نموذج الموقع
- إنشاء من مكالمة واردة
- إنشاء يدوي من قِبل الفريق
- المصدر محفوظ في الملف
السجلّ الكامل، مرتبط بالعميل.
تُضاف المكالمات وعروض الأسعار والتدخّلات والتقارير الموقَّعة والفواتير إلى الملف أولًا بأول. ويجد الزميل الجديد السياق دون أن يطرح أسئلة.
- تسلسل زمني كامل للمراسلات
- عروض الأسعار والتقارير والفواتير متاحة للاطلاع
- السجلّ متاح في المكتب كما في الميدان
ما يُسأل عنه كثيرًا في هذا الموضوع.
نعم. يمكن استيراد عملائك من جدول بيانات عند بدء التشغيل؛ والاستيراد جزء من المرافقة.
نعم. يمكن أن يضمّ ملف العميل عدة مواقع تدخّل، لكلٍّ منها عنوانه ومعلومات الوصول إليه.
نعم. من التطبيق المحمول، يطّلع الفنّي على المعلومات المفيدة للتدخّل وعلى سجلّ الموقع.
للملف حالة: يصبح العميل المحتمل عميلًا فور قبول أول عرض سعر له، دون إنشاء ملف جديد.
هذه الوحدة ضمن دورة Essuivi.
جميع عملائك، ملف واحد لكلٍّ منهم.
شاهد كيف يجمع ملف العميل 360° الجانب التجاري والميداني والفوترة.