CRM · Appels
Suivi d'appels pour les PME de services terrain
Plus aucun appel qui se perd entre deux interventions.
Un appel pris entre deux rendez-vous, noté sur un coin de carnet, et la demande disparaît. Avec Essuivi, chaque appel s'enregistre sur la fiche du client avec son origine, et la suite à donner se déclenche depuis l'appel lui-même.
Chaque appel sur la bonne fiche client.
Les appels entrants, sortants et manqués sont rattachés à la fiche du client, avec la date, la durée et une note. L'historique d'appels se lit à côté des devis et des interventions.
- Appels entrants, sortants et manqués
- Date, durée et note sur chaque appel
- Rattachement automatique à la fiche client
- Appel manqué signalé pour être rappelé
Savoir d’où vient chaque appel.
L'origine de l'appel est enregistrée : site web, fiche d'établissement, recommandation ou client existant. Vous voyez quels canaux font sonner le téléphone.
- Origine enregistrée à chaque appel
- Canal visible sur la fiche prospect
- Nouveau prospect créé depuis l’appel
La suite à donner part de l’appel.
Depuis un appel, vous planifiez un rappel, créez un devis ou programmez une relance. La tâche reste attachée à l'appel et à la fiche client.
- Rappel planifié depuis l’appel
- Devis créé depuis l’appel
- Relance programmée et suivie
Ce qu’on nous demande sur ce sujet.
Les modalités de raccordement dépendent de votre installation téléphonique ; elles se valident ensemble lors de la mise en service.
Il est enregistré sur la fiche du client ou du prospect et signalé comme à rappeler, pour qu'aucune demande ne reste sans réponse.
Oui. Un appel d'un numéro inconnu peut donner lieu à la création d'un prospect, avec l'origine de l'appel déjà renseignée.
L'historique d'appels est consultable sur la fiche client par les personnes qui y ont accès, selon les droits définis dans Essuivi.
Ce module dans le cycle Essuivi.
Chaque appel suivi, chaque demande traitée.
Voyez comment un appel devient une fiche, un devis ou une relance dans Essuivi.